Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Disponemos de una política de devoluciones de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Para ser elegible, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con sus etiquetas y en el embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución Para iniciar una devolución, contáctanos en bikeconcept01@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Las devoluciones deben enviarse a: Schillerstrasse 29, 8700 Leoben, Austria.

Daños e incidencias Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato en contact@cadnion.com si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto. En caso de producto defectuoso o incorrecto, Cadnion asumirá los gastos de devolución, conforme a lo establecido en la normativa europea de garantías (Directiva 2019/771/UE). El plazo de garantía legal es de dos años desde la entrega del producto.

Excepciones / artículos no retornables De conformidad con el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes artículos:

• Productos perecederos (alimentos, flores o plantas)
• Productos personalizados o fabricados a medida
• Productos de higiene personal o sellados que hayan sido abiertos tras la entrega
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
• Grabaciones de audio o vídeo selladas o programas informáticos que hayan sido abiertos

Lamentablemente, tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta o liquidación ni tarjetas regalo.

Cambios La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada por el nuevo artículo.

Derecho de desistimiento (consumidores de la UE) De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, si resides en la Unión Europea tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, debes notificárnoslo antes de que expire el plazo de 14 días, enviando una comunicación inequívoca a contact@cadnion.com. Puedes utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento (no obligatorio):

"Por la presente le comunico que desisto del contrato de compra del siguiente bien: [descripción del producto], recibido el [fecha de recepción], pedido nº [número de pedido]. Nombre del consumidor: [nombre]. Fecha: [fecha]."

Una vez ejercido el derecho de desistimiento, dispondrás de 14 días adicionales para devolver el producto. Cadnion reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar originales, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución o desde que nos acredites el envío, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con sus etiquetas y en el embalaje original, junto con el recibo o comprobante de compra. Si el valor del producto se ha reducido por un uso más allá del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos deducir dicha depreciación del reembolso.

Reembolsos Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta también puede necesitar tiempo adicional para procesarlo.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en contact@cadnion.com.

Resolución de litigios Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odrhttps://ec.europa.eu/consumers/odr